دور ادارة معرفة الزبون في تعزيز النجاح التسويقي للخدمات المصرفية في محافظة كركوك (مصرفي الرافدين والرشيد نموذجا )
الشريط الجانبي للمقالة
محتوى المقالة الرئيسي
الملخص
يهدف هذا البحث إلى اختبار دور إدارة معرفة الزبون وتأثيره في النجاح التسويقي، إذ تبنى هذا البحث في إطاره المفاهيمي موضوع إدارة معرفة الزبون بوصفه متغيراً تفسيرياً، فضلاً عن تناوله لموضوع النجاح التسويقي، فضلا عن الإطار الآخر الذي يمثل الجانب العملي المتغيرات البحث، وكانت اهمية تكمن في دراسة دور إدارة معرفة العميل في تعزيز النجاح التسويقي للخدمات المصرفية في محافظة كركوك تعتبر مهمة لأنها تساهم في تحسين أداء القطاع المصرفي، وتزيد من تنافسيته، وتعزز تجربة العملاء، وتقوي العلاقات الطويلة الأمد مع العملاء، وتحقق مزيدًا من الامتثال والأمان في مجال البيانات الحساسة للعملاء
وبناءً على ذلك فقد تم تصميم مخطط فرضي يعكس طبيعة علاقات الارتباط والتأثير بين متغيرات البحث وانبثقت منه مجموعة من الفرضيات الرئيسة والفرعية المنسجمة مع مشكلة الدراسة وأهدافها، وقد استخدم الباحثان الاستبانة كأداة رئيسة الجمع البيانات والمعلومات مع استخدام عدد من الأساليب الإحصائية لاختبار الفرضيات، وقد توصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات أهمها:
- وجود علاقة ارتباط ذات دلالة معنوية بين إدارة معرفة الزبون و النجاح التسويقي في المصارف قيد الدراسة
- وجود تأثير معنوي لإدارة معرفة الزبون في النجاح التسويقي للمصارف قيد الدراسة.
المقاييس
تفاصيل المقالة
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
