الدور الوسيط لثقة العملاء في العلاقة بين خدمات الدفع الإلكتروني والشمول المالي- دراسة على عينة من عملاء البنوك التجارية السودانية بولاية الخرطوم

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر خدمات الدفع الإلكتروني على الشمول المالي، إضافة إلى تحديد ما إذا كان لثقة العملاء دوراً وسيطاً في تلك العلاقة، استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، إستناداً إلى النظرية المركزة على البنك ومراجعة الأدبيات، تم بناء نموذج الدراسة وفرضياتها إعتماداً على أدبيات الدراسة وكذلك تم الإستعانة بالدراسات السابقة في تطوير مقاييس الدراسة، وللتأكد من درجة الإعتمادية في البيانات تم إستخدام إختبار ألفا كرونباخ، وإستخدم أسلوب تحليل المسار ونمذجة المعادلة البنائية لإختبار الفرضيات. وتم إستخدام حزمة برنامج التحليل الإحصائي (AMOSv25) في إجراء عملية التحليل العاملي التوكيدي للنموذج، وصممت إستبانه لجمع البيانات من عينة غير إحتمالية (قصدية)، حيث تم توزيع عدد (372) إستبانه وإسترد منها (365) بنسبة إستجابة بلغت (98.1%)، وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج منها: وجود أثر جزئي في العلاقة بين خدمات الدفع الإلكتروني والشمول المالي، ووجود توسط جزئي لثقة العملاء تفسر العلاقة ما بين خدمات الدفع الإلكتروني والشمول المالي، وبناءً على هذه النتائج أوصت الدراسة بضرورة زيادة وعي العملاء بأهمية إستخدام خدمات الدفع الإلكتروني والذي بدوره يعزز الشمول المالي، كما ينبغي على البنوك التجارية السودانية زيادة ثقة العملاء بخدمات الدفع الإلكتروني لتحقيق الشمول المالي.