أثر الذكاء الاصطناعي الإداري في جودة اتخاذ القرار لدى شركات الاتصالات الأردنية

الملخص

هدفت الدراسة إلى التعرف إلى أثر الذكاء الاصطناعي الإداري بأبعاده المتمثلة في التحليلات الذكية للبيانات، وأتمتة العمليات الإدارية، والذكاء التنبؤي، ونظم دعم القرار الذكية، في جودة اتخاذ القرار بأبعادها المتمثلة في دقة القرار، وسرعته وتوقيته، وشموله ورشده، وقابليته للتنفيذ وفاعليته لدى شركات الاتصالات الأردنية. تكوّن مجتمع الدراسة من (567) مديراً في زين الأردن وأورنج الأردن وأمنية، وحُددت عينة مستهدفة مقدارها (240) مفردة، وبلغ عدد الاستجابات المكتملة التي خضعت للتحليل (233) استجابة. أظهرت النتائج أن المستوى الكلي للذكاء الاصطناعي الإداري جاء مرتفعاً بمتوسط حسابي بلغ (3.725)، كما جاء المستوى الكلي لجودة اتخاذ القرار مرتفعاً بمتوسط بلغ (3.759). وكشفت نتائج الانحدار المتعدد عن وجود أثر إيجابي ذي دلالة إحصائية لأبعاد الذكاء الاصطناعي الإداري مجتمعة في جودة اتخاذ القرار (R = 0.645، R² = 0.415، F = 40.504، p < 0.001)، بما يعني أن هذه الأبعاد فسرت (41.5%) من التباين في جودة اتخاذ القرار. كما تبين أن الأبعاد الأربعة جميعها ذات أثر إيجابي ودال إحصائياً؛ وكان أقواها أتمتة العمليات الإدارية (β = 0.284)، تلتها نظم دعم القرار الذكية (β = 0.269)، ثم الذكاء التنبؤي (β = 0.237)، وأخيراً التحليلات الذكية للبيانات (β = 0.130). وأظهرت نماذج الانحدار البسيط وجود أثر دال للذكاء الاصطناعي الإداري الكلي في أبعاد جودة اتخاذ القرار الأربعة، وكانت أعلى قدرة تفسيرية لبعد سرعة القرار وتوقيته (R² = 0.221).