الدور الوسيط للميزة التنافسية في العلاقة بين مكونات إدارة الجودة الشاملة ورضا العملاء
الشريط الجانبي للمقالة
منشور:
نيسان 2, 2026
الكلمات المفتاحية:
إدارة الجودة الشاملة، التركيز على العميل، ثقافة المنظمة، الميزة التنافسية، رضا العملاء، السودان
محتوى المقالة الرئيسي
الملخص
تسعى هذه الدراسة لمعرفة درجة أثر مكونات إدارة الجودة الشاملة على رضا العملاء من خلال استخدام الميزة التنافسية كمتغير وسيط، في عينة من المصارف التجارية في مدينة كسلا- السودان.
استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، كما استخدمت العينة العمدية. تكونت العينة من (121) فرداً. وتم بناء نموذج الدراسة وتطوير فرضياتها؛ استناداً على الدراسات السابقة. أظهرت النتائج وجود أثر لمكونات إدارة الجودة الشاملة على كل من الميزة التنافسية ورضا العملاء، وأن الميزة التنافسية تتوسط العلاقة بين مكونات إدارة الجودة الشاملة ورضا العملاء. قدمت الدراسة عدة توصيات أهمها ضرورة اشراك العملاء في مناقشة خطط الجودة وطرق تطويرها ومعرفة توقعاتهم باعتبارهم أصحاب المصلحة
المقاييس
يتم تحميل المقاييس...
تفاصيل المقالة
كيفية الاقتباس
أحمد إدريس عبده, أنس بابكر الحسين, & حسن محمد حسن خالد. (2026). الدور الوسيط للميزة التنافسية في العلاقة بين مكونات إدارة الجودة الشاملة ورضا العملاء. المجلة العربية للعلوم الإنسانية والاجتماعية, (36), 541–568. https://doi.org/10.59735/arabjhs.vi36.1718
القسم
فهرس المحتويات
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
