جودة الخدمات السياحية والفندقية وتأثيرها على رضاء وولاء العملاء.
الشريط الجانبي للمقالة
محتوى المقالة الرئيسي
الملخص
يهدف هذا البحث إلى تحليل تأثير جودة الخدمات السياحية والفندقية على رضا العملاء وولائهم، وذلك في ظل تزايد التنافس بين المنشآت السياحية والفندقية. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي لجمع البيانات وتحليلها من خلال استبيان موجه لعينة من العملاء، بهدف قياس أبعاد جودة الخدمة ومستوى الرضا والولاء. وأظهرت النتائج وجود علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمات ورضا العملاء، إضافة إلى تأثير مباشر للرضا على ولاء العميل وتكرار التعامل مع المنشأة. كما كشفت النتائج عن وجود جوانب تحتاج إلى تحسين، خاصة في سرعة الاستجابة واحترافية التعامل. وأوصت الدراسة بضرورة تطوير برامج تدريبية للعاملين، ورفع جودة الخدمات الأساسية والمساندة، وتعزيز قنوات التواصل مع العملاء بما يدعم رضاهم ويزيد من ولائهم
المقاييس
تفاصيل المقالة
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
